Här har vi samlat vanliga frågor och svar. Hittar du inte svaret på din fråga kan du alltid kontakta oss så hjälper vi dig.
1. Vart ligger NSG Sweden AB?
Vår adress är Västberga allé 36b 126 30 Hägersten i Stockholm.
2. Hur kontaktar jag er vid köp eller försäljning av guld?
Vi köper eller säljer inte ädelmetaller till privatpersoner. Besök gärna Guldalliansens hemsida för att hitta en guldsmed nära dig som kan hjälpa dig med det. Vill du däremot investera i guld besök vår hemsida nsginvest.se.
3. Hur levereras min beställning?
Vår ordinarie leveranstid är 1–3 arbetsdagar från att du har lagt din order i webbshopen. Vi skickar din beställning med det fraktsätt som gäller för din order, alternativt kan du välja att själv hämta den hos oss på Västberga Allé 36B, våning 4. Leveransalternativen väljs i webbshoppens under "Välj leveransmetod".
4. Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden baseras på vikten på din order samt vad för slags produkt du beställer.
Se aktuella priser under ’Leveransmetod’.
Vänligen kontakta oss för ett exakt pris eller för information om frakt till utlandet.
5. Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara. Du hittar returblanketten här.
För tackor, mynt samt måttbeställda eller kundanpassade metallprodukter gäller ingen ångerrätt. Måttbeställda produkter tas emot som skrot vid eventuell retur och kostnad för affinering kan tillkomma.
6. Varför saknas en vara i min leverans?
De flesta produkter i webbshopen är lagervaror och kan levereras omgående. I vissa fall kan en produkt vara tillfälligt slut. Om så är fallet framgår det i din orderbekräftelse.
I mejlet med orderbekräftelsen informerar vi om någon vara inte finns i lager. Meddela oss gärna om du vill att vi restnoterar artikeln eller om du föredrar att beställa den vid ett senare tillfälle.
7. Hur fungerar betalning med metallkonto och faktura?
Betalning sker enligt offert och de betalvillkor som avtalats.
I steget Betalningsmetod väljer du om du vill använda eventuell metall från ditt metallkonto som betalning.
Väljer du i stället Faktura, används inte metallkontot.
8. Hur ser jag saldot på mitt metallkonto?
Ditt aktuella metallkontosaldo framgår längst ned på din faktura. Vid frågor är du välkommen att kontakta oss via telefon eller e-post.
9. Varför skiljer sig priset på fakturan från priset i webbshopen?
Ädelmetallpriserna som visas är baserade på indikationspriserna som fastställs klockan 08.00 varje vardag. Dina varor prissätts sedan baserat på dagens auctionpris, förut kallat fix pris. Observera att om du lägger en order under helgen prissätts fakturan nästkommande vardag.
Vid måttbeställning klipps varorna till och vägs innan de skickas, vilket kan innebära en viss avvikelse från den ursprungliga beräknade vikten.
10. Gäller rabattkoder på alla produkter?
Rabatter i samband med kampanjer och erbjudanden för produkter som innehåller ädelmetaller avser endast formkostnaden.